Im Jahr 2017 hat die Präzison der KI-basierten Spracherkennung die der menschlichen eingeholt. Wir sind damit an einem Tipping Point angelangt, bei dem die natürliche Sprache zum wichtigsten Interface für die Interaktion mit der digitalen Welt wird. Achim Himmelreich präsentiert unter anderem die Ergebnisse einer Studie, die Capgemini zusammen mit dem Massachussetts Institute of Technology durchgeführt hat: Conversational Commerce wird demnach die Welt des Handels radikal verändern. Thematisiert werden die Vorteile aus Sicht des Endkunden ebenso wie seine Zweifel und Befürchtigung und nicht zuletzt die Use Cases für den Handel und Konsumgüterunternehmen, damit sie erfolgreich in die Ära des Conversational Commerce starten können.